Visitas misteriosas – clientes misteriosos

We Fieldwork y las visitas misteriosas (clientes misteriosos) …

Las visitas misteriosas o llamadas misteriosas permiten a la empresa contratante, la posibilidad de medir la calidad del servicio dado al cliente. Nuestros expertos miden esta calidad, con la ayuda de un sistema de evaluación exhaustiva (calidad de la recepción, presentación de los servicios propuestos, etc.).

Esta herramienta de medición permite evaluar la diferencia entre la calidad esperada por la empresa y la calidad producida sobre el terreno. Se elaboran puntos fuertes y puntos débiles a fin de proporcionar a la empresa todos los elementos operativos para trabajar.

¿Cuál es el papel del «cliente misterioso»? Hacerse pasar por un cliente cualquiera para hacer preguntas o comprar productos. También puede hacer reclamaciones (conforme a una situación dada y establecida por el cliente).

Actualmente, We Fieldwork se basa en una red de encuestadores experimentados, especializados y formados sobre las técnicas de simulación con el objetivo de responder a las diferentes problemáticas de nuestros clientes. Somos capaces de establecer las visitas misteriosas de manera rápida y en todo el territorio francés. Este servicio, es seguido por un encargado de trabajo de campo de nuestro departamento «cara a cara » (reclutamiento de los encuestadores para la misión, briefing…) y por un jefe de proyecto que será su interlocutor privilegiado.

Con respecto a la metodología, las visitas misteriosas se realizan directamente en el smartphone del encuestador para permitir una presentación en caliente de los datos y un control exhaustivo de los encuestadores (geolocalización).

Algunos ejemplos de visitas misteriosas efectuadas recientemente:

  • visitas de clientes misteriosos en agencias de red de transporte urbano;
  • visitas misteriosas en concesionario de automóviles;
  • compra misteriosa en agencias de telefonía móvil,
  • visitas misteriosas en supermercados, etc.

Así mismo, además de este servicio, proponemos el servicio de «llamadas misteriosas». Esta metodología es ideal para las empresas que desean analizar su servicio al cliente. Las llamadas misteriosas son realizadas por nuestros encuestadores especializados en las llamadas. Estas llamadas se pueden hacer ya sea en francés o en inglés.