Nuestro servicio de call center

We Fieldwork dispone de un call center con 60 puestos telefónicos (con posibilidad de aumentar hasta 80 puestos).

Desde nuestro call center realizamos diferentes tipos de servicios para todos sus trabajos cuantitativos telefónicos:

  • encuestas y sondeos
  • calificación de listas
  • gestión téléfónica de citas
  • llamadas misteriosas

Nuestro call center está basado en Villeurbanne (Lyon) y está totalmente informatizado con nuestra herramienta Askia (gestión de llamadas que salen de nuestro call center).

Trabajamos para estudios B2B (profesionales) y B2C (consumidores) y para todos los sectores de actividad (dentro de los cuales, la agricultura).

Con el fin de facilitar el contacto con algunas de las tipologías de clientelas que debemos solicitar, nuestro call center funciona también con horarios nocturnos. Por ende, cada trabajo de campo telefónico es organizado prealablemente por el responsable del servicio. Nuestro CATI manager adapta las agendas de los encuestadores en función de las necesidades de cada trabajo de campo, de las personas a contactar entre otros.

Cada encuestador que se une a nuestro equipo para el Call center, es formado, desde un principio, a nuestras técnicas de encuestas telefónicas.

Contamos con encuestadores con alta experiencia en los trabajos de campo telefónicos, y que están acostumbrados a los trabajos de campo B2B y con clientelas dificiles. También, contamos con encuestadores junior que formamos a lo largo de su contrato con nosotros para permitirles ganar en experiencia. Algunos de nuestros encuestadores, son bilingues en Inglés, lo que nos permite proponerle trabajos de campo en este idioma si es necesario (llamadas misteriosos dese Francia en Inglés).

En We Fieldwork, cada proyecto es dirigido por un supervisor permanente de We Fieldwork y coordina como máximo entre 10-15 personas para cumplir con nuestros estándares de calidad.

Nuestro call center nos permite de dirigir multiples proyectos de todo tipo de tallas:

  • encuestas telefónicas simples (CATI- Computer Assisted Telephone Interviewing)
  • encuestas telefónicas con parte digital : CATI-Web (encuestas administradas por telef telefóno y que permiten mostrar imáges o hacer oir sonidos
  • reclutamiento por teléfono para envío de link para encuesta web (CAWI)